제주로드 이용약관

차량 탁송 서비스 표준 이용약관

안전한 차량 인도와 투명한 거래를 위한 기준입니다. 결제·취소·환불·책임 범위를 담고 있으며, 특히 취소·환불 규정(제3조)을 꼭 확인해주세요.

시행일 2026. 07. 08

1목적 및 용어의 정의

목적

본 약관은 회사가 제공하는 차량 탁송 서비스 이용과 관련하여 회사와 고객(이하 “고객”) 간의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

로드 탁송(인탁송, Road Consignment)

탁송 목적의 보험(또는 특약)에 가입된 드라이버가 고객의 차량을 직접 운전하여 이동시키는 방식입니다. 고객은 서비스 특성상 주행거리 증가, 연료·배터리 소모, 소모품 사용이 발생할 수 있음을 인지하고 동의합니다.

서비스 구간

예약 시 확정된 인수지(출발)부터 인도지(도착)까지를 말합니다.

인수 / 인도(인계)

인수 — 회사(또는 드라이버)가 고객으로부터 차량과 차량 키를 전달받고 인수 절차를 완료한 상태
인도 — 회사(또는 드라이버)가 고객에게 차량과 차량 키를 전달하고 인도 절차를 완료한 상태

기준 시간 및 접수 시점

본 약관에서 정한 기한 산정 및 시각은 한국표준시(KST)를 기준으로 합니다.
취소·변경 요청의 접수 시점은 회사가 고지한 접수 채널(고객센터 전화·문자, 카카오 채널, 이메일 등)에 도달한 시각(KST)을 기준으로 합니다.
“기한까지”란 해당일 24:00(자정)까지를 의미하며, 기한이 경과한 때란 그 다음 날 00:00을 말합니다.

2계약의 성립, 결제 및 예약 확정

계약 성립

고객이 서비스 이용을 신청하고 회사가 이를 승낙한 후, 고객이 회사가 안내한 예약금을 납부하면 계약이 성립합니다.

결제 구조 (예약금·잔금)

요금은 두 차례에 걸쳐 납부합니다.

예약금 — 예약 시 견적금액(전체 요금)의 30%
잔금 — 견적금액의 70%, 출발일 8일 전(해당일 포함)까지 완납 예) 출발일 20일 → 12일까지

예약 가능 기한

예약은 출발일 8일 전(해당일 포함)까지 가능합니다. 출발일 8일 전은 잔금 완납 기한과 같은 날이므로, 해당일에 예약하는 경우 아래 임박 예약 특약이 적용됩니다.

잔금 미납 시 자동취소

고객이 출발일 8일 전(해당일 포함)까지 잔금을 완납하지 않는 경우, 해당 기한이 경과한 때 예약은 자동으로 취소되며, 이때의 취소 시점은 ‘출발일 7일 전’으로 봅니다. 이에 따라 제3조의 취소 시점별 기준(출발일 7일 전 = 견적금액의 70% 환불)이 적용되어, 기납부한 예약금(30%, 계약금)은 위약금으로 충당되며 환불되지 않습니다.

임박 예약 특약

예약 마감일이자 잔금 완납 기한인 출발일 8일 전에 예약하는 경우, 예약금과 잔금을 구분하지 않고 예약과 동시에 견적금액 전액을 당일 결제하여야 합니다. 이 경우 환불은 제3조의 취소 시점별 기준을 동일하게 적용하며, 예약 당일(출발일 8일 전) 취소 시 전액 환불됩니다.

예약 확정

회사는 입금 확인 및 일정·인수·인도 정보가 확정된 경우 예약을 최종 확정합니다.

고객 정보 제공

고객은 차량 정보(차종·번호·연료·전기차 여부), 인수·인도 주소, 연락처 등 필수 정보를 정확히 제공해야 하며, 정보 오류로 인한 불이익은 고객에게 귀속될 수 있습니다.

3취소 및 환불 규정

회사는 예약 운영 및 배차·선박 일정 확보를 위해 다음과 같이 취소 및 환불 규정을 적용합니다.

1. 고객 귀책사유로 인한 취소·환불

고객의 사정(변심, 일정 변경, 정보 제공 미흡 등)으로 취소하는 경우, 출발일(D-Day) 기준으로 아래 위약금을 공제한 후 환불합니다. 위약금은 실제 납부액이 아니라 견적금액(전체 요금) 기준으로 산정하며, 환불액은 ‘기납부액 − 위약금’입니다.

취소 시점	환불 (전체 요금 기준)	비고
출발 8일 전까지	100%	예약 당일 취소 포함 · 선박 예약 확정 전
출발 7일 전	70%	선박 예약·일정 확정 시점 · 잔금 미납 자동취소 적용
출발 6일 ~ 3일 전	50%	—
출발 2일 ~ 1일 전	30%	—
출발 당일 · 노쇼	환불 불가	배차·선박·인도 준비 완료

“D” 산정은 출발일 기준이며, 출발일 당일은 D-Day입니다.
잔금 미납으로 예약이 자동취소되는 경우, 제2조에 따라 취소 시점을 ‘출발일 7일 전’으로 보아 위 표의 70% 환불 기준을 적용합니다. 이에 따라 기납부한 예약금(견적금액의 30%)은 위약금으로 충당되어 환불되지 않으며, 별도의 추가 청구는 하지 않습니다.

2. 회사 귀책사유로 인한 취소 (책임 배차 보상)

회사의 사정(배차 실패 등)으로 서비스 제공이 최종 불가능한 경우, 납부한 금액을 전액 환불하고 위로금 30,000원을 추가 지급합니다.

‘최종 불가능’이란 회사가 합리적 범위에서 대체 기사 또는 대체 일정을 제안했음에도 제공이 불가능한 경우를 말합니다.
단, 고객 과실(정보 오류, 연락 두절, 현장 인수·인계 거부 등) 및 천재지변(기상 악화로 인한 선박 결항·통제 등)은 회사 귀책으로 보지 아니하며 위로금 대상에서 제외됩니다.

3. 천재지변 등 불가항력

배편 결항, 태풍 등 천재지변 및 불가항력으로 서비스 제공이 불가능한 경우 전액 환불합니다. 다만 왕복 예약에서 이미 제공(운송)이 완료된 편은 환불 대상에서 제외합니다.

4. 왕복 부분취소 불가 및 취소 시점 기준

왕복 부분취소 불가 — 왕복 예약은 부분 취소가 불가하며, 가는 편의 운송이 시작된 이후에는 오는 편만 별도로 취소·환불할 수 없습니다.
취소 시점 기준 — 예약 시점과 무관하게, 고객이 출발일 8일 전까지 취소 의사를 통지한 경우 기납부액 전액을 환불받으며, 출발일 7일 전부터는 선박 예약·일정 확정에 따라 위 표의 해당 시점 규정을 따릅니다. 다만 잔금 미납에 따른 자동취소는 위 제1항 및 제2조에 따라 출발일 7일 전 취소로 봅니다.

4요금, 실비 정산 및 추가 비용

회사는 사전 안내된 견적 외의 부당한 추가 요금을 요구하지 않습니다. 다만 서비스 수행 과정에서 실제 발생하는 실비는 원칙적으로 고객 부담입니다.

유류비·충전비 (고객 부담)

로드 탁송 운행에 소요된 연료·전기 충전 비용은 고객 부담입니다. 인수 시 연료·배터리 부족으로 운행이 곤란한 경우 드라이버가 주유·충전을 대행할 수 있으며, 영수증 금액 기준 실비로 청구합니다.

경고등 점등 등 즉시 조치가 필요하고 고객이 현장 조치를 할 수 없거나 회사가 사전 안내 후 대행한 경우, 긴급 대행 업무 비용 10,000원이 추가될 수 있습니다.

주차비 (고객 부담)

공항·항만·역·유료주차장 등 인수·인계 및 보관 과정에서 발생하는 주차비 및 출차 비용 전액은 고객 부담입니다.

인계 지연 시 조치

약속된 시간에 고객이 도착하지 않거나 연락이 되지 않는 경우, 회사(또는 드라이버)는 차량을 인근 유료 주차장에 안전하게 주차한 뒤 주차 위치, 키 보관 정보, 사진 등을 전송하고 현장을 이탈할 수 있습니다. 이때 발생하는 비용은 고객 부담입니다.

5차량 상태 확인 및 책임 범위

사전 고지 의무

고객은 인수 전 운행에 지장을 줄 수 있는 차량 결함 또는 특이사항(브레이크 이상, 엔진 경고등, 타이어 상태 등)을 회사(또는 드라이버)에게 사전에 고지해야 합니다. 미고지로 인해 발생한 사고·고장·지연에 대해 회사는 책임을 지지 않을 수 있습니다.

인수 시 기록

회사는 인수 시점의 외관 상태, 주행거리(키로수), 계기판 경고등 등을 사진·영상으로 기록하여 보관할 수 있습니다.

책임 범위

회사는 ‘인수 시점의 기록’에 존재하지 않는 신규 파손·사고가 탁송 운행 중 발생한 경우, 관련 법령 및 보험 처리 기준에 따라 배상 책임을 부담합니다.

면책 사항

다음 항목은 원칙적으로 회사 책임에서 제외됩니다.

인수 전부터 존재한 미세 스크래치, 문콕, 휠 기스, 유리 스톤칩 등
차량 노후화·정비 불량 등 차량 자체 사유로 인한 자연 고장(엔진 과열, 배터리 방전 등)
기사 과실이 없는 불가항력적 사유(비래물 등)로 인한 손상

이의 제기 기간 및 인도 완료 정의

고객은 인도 완료 후 24시간 이내 파손·분실 등 이의를 제기해야 하며, 기간 경과 후 제기되는 클레임은 인정되지 않을 수 있습니다.
인도 완료 시점은 다음 중 먼저 도래하는 시점을 기준으로 합니다.
- 대면 인계 — 고객이 인수 확인(서명·확인 절차)을 완료한 시점
- 비대면 인계 — 회사가 인도 사진·위치·키 보관 정보를 전송한 후 2시간 경과한 시점

6전기차 및 특수 차량

전기차(EV) 선적 기준

전기차는 선사·항만 안전 규정에 따라 선적 제한이 있을 수 있으며(배터리 잔량 50% 미만 선적 가능), 규정 변경 시 변경 기준이 우선 적용될 수 있습니다. 기준 미준수로 인한 선적 거부, 추가 대기, 방전·충전 작업 비용 등은 고객 부담입니다.

특수·튜닝 차량

지상고가 낮은 차량(스포츠카, 에어댐·서스펜션 튜닝 등)은 일반 환경(과속방지턱, 선박 진입로 등)에서도 하부 긁힘·파손 위험이 높으며, 해당 위험은 차량 특성에 기인하는 것으로 회사는 원칙적으로 책임을 지지 않습니다(단, 회사의 명백한 과실이 있는 경우는 제외).

7차내 적재물 및 과태료

적재 금지

현금, 유가증권, 귀중품, 고가 전자기기, 파손 위험 물품 및 불법 물품은 차량 내 적재를 금지합니다. 고객이 이를 위반하여 적재한 경우 해당 물품의 분실·파손에 대해 회사는 책임지지 않습니다.

과태료

탁송 운행 중 드라이버 과실로 발생한 과태료(신호·속도 위반)는 회사가 부담합니다. 단, 인수 전·인도 후 발생분, 차량 자체 하자(검사 미필, 불법 주정차 등)로 인한 과태료는 고객 부담입니다.

8도착 지연 및 불가항력

천재지변, 선박 결항·지연 등 불가항력으로 도착 지연이 발생할 수 있습니다. 회사는 확인 즉시 안내하고 일정 조율에 최선을 다하되, 지연으로 인해 발생하는 2차적 손해(숙박비, 렌트비, 항공권 수수료 등)에 대해서는 배상하지 않습니다.

9서비스 거절 및 계약 해지

회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 제공을 거절하거나 계약을 해지할 수 있습니다.

불법 차량(대포차 등) 또는 소유 관계가 불분명한 경우
신원 확인 및 필수 정보 제공 요청에 응하지 않는 경우
차량의 고장·불법 튜닝·오염·위험물 적재 등으로 정상 운행이 불가능한 경우
폭언·협박·업무 방해 등으로 정상적인 서비스 제공이 어렵다고 판단되는 경우

10분쟁 해결 및 관할

회사와 고객은 분쟁 발생 시 원만한 해결을 위해 협의하며, 협의로 해결되지 않는 경우 관련 법령에 따른 관할 법원(회사 본점 소재지 관할 법원을 포함)에 제기할 수 있습니다.

본 약관은 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따라 적용됩니다. · 제주로드(JEJUROAD)